БЛОГ
Открытие СПА
Что нужно для открытия СПА-салона?
Чему нужно обучить команду и какие сервисные документы необходимо разработать еще до открытия?
Разберем в этой статье
Чему нужно обучить команду и какие сервисные документы необходимо разработать еще до открытия?
Разберем в этой статье
БЛОГ
Открытие СПА
Что нужно для открытия СПА-салона?
Чему нужно обучить команду и какие сервисные документы необходимо разработать еще до открытия? Разберем в этой статье
Регистрация бизнеса и лицензирование
- Зарегистрировать фирму: ООО (общество с ограниченной ответственностью) или ИП (индивидуального предпринимателя);
- Получить свидетельство о государственной регистрации;
- Подготовить устав и другие документы;
- Обеспечить соответствие всем требованиям и нормам для предоставления услуг спа-салона;
- Получить лицензию на проведение медицинской деятельности, если планируется оказание медицинских процедур.
Санитарно-эпидемиологическое заключение и гигиеническая сертификация
- Пройти процедуру санитарно-эпидемиологической экспертизы помещений и услуг;
- Получить заключение о соответствии условиям и требованиям санитарных норм;
- Обеспечить соблюдение всех гигиенических стандартов для обслуживания клиентов и оказания услуг спа-салона;
- Получить сертификат о гигиенической безопасности услуг.
Оборудование и инвентарь
- Приобрести и установить все необходимое оборудование и инвентарь для проведения процедур в соответствии с требованиями безопасности и качества.
Оформление персонала
- Нанять квалифицированных специалистов, обученных в области спа и косметологии;
- Соблюдать нормы по оформлению трудовых отношений и стандарты по обеспечению безопасности на рабочем месте.
Концепция СПА
- О чем мы, какая основная идея, философия, особенности;
- Для каких категорий клиентов мы работаем.
Из этого будет складываться идея СПА-меню, программ, выбор косметических брендов.
Уже на этапе запуска важно создать сервисные документы, разработать стандарты и протоколы, а также обучить команду
- Сервисные документы:
~ Сервисные стандарты по всем точкам касания с гостем:- Телефонный этикет
- Встреча гостя администратором и специалистом
- Протокол работы в кабинете
- Прощание с гостем
- Пост-сервис
~ Правила внутреннего сервиса (чтобы избежать проблем в будущем);
~ Четкие протоколы программ и особенности работы и сервиса в каждой программе.
Обучение знаниям и умениям:
~ Понимание сервиса и гостеприимства;
~ Четкое соблюдение стандартов и работа с искренним отношением и доброжелательностью;
~ Навыки эмоционального интеллекта, чтобы понимать, как работать с разными типами гостей, работать с конфликтами и уметь так работать, чтобы предупреждать их;
~ Продажи: умение органично продавать услуги, товары, делать кросс-селл с другими услугами и специалистами;
~ Технические навыки работы с косметикой, безупречное выполнение программ.
Перед открытием СПА для клиентов необходимо провести техническое открытие, когда можно «прогнать» все услуги через сотрудников других отделов.
~ Понимание сервиса и гостеприимства;
~ Четкое соблюдение стандартов и работа с искренним отношением и доброжелательностью;
~ Навыки эмоционального интеллекта, чтобы понимать, как работать с разными типами гостей, работать с конфликтами и уметь так работать, чтобы предупреждать их;
~ Продажи: умение органично продавать услуги, товары, делать кросс-селл с другими услугами и специалистами;
~ Технические навыки работы с косметикой, безупречное выполнение программ.
Перед открытием СПА для клиентов необходимо провести техническое открытие, когда можно «прогнать» все услуги через сотрудников других отделов.
Изучите и другие полезные статьи:
Как можно увеличить выручку?
Полезные примеры диалогов внутри статьи
Высокий сервис нового времени — сервис искреннего внимания к клиенту. Это искреннее внимание к деталям и вовлеченность.