Безупречный сервис и органичные продажи в СПА
Онлайн-курс для специалистов, администраторов, менеджеров, директоров и владельцев СПА, которые хотят выстроить безупречный сервис и продажи от Ирины Эвик
Безупречный сервис и органичные продажи в СПА
Онлайн-курс для специалистов, администраторов, менеджеров, директоров и владельцев СПА, которые хотят выстроить безупречный сервис и продажи от Ирины Эвик
Для кого подойдет этот курс
- СПА-менеджеры
- Владельцы СПА
- Директоры СПА
- Директоры wellness-направления
- Косметологи-эстетисты
- Массажисты
- Спа-менеджеры
- Владельцы СПА
- Директоры СПА
- Директоры wellness-направления
- Косметологи-эстетисты
- Массажисты
На курсе мы
~ Научим обслуживать Гостей так, чтобы они влюблялись в ваш сервис с первой минуты
~ Поделимся инструментами, которые работают в лучших СПА мира
~ Поможем увеличить продажи без навязчивости — только через заботу и доверие
Уникальная структура курса
14 видео-уроков
Видео-уроки по 5−7 минут общей продолжительностью 1 час 40 мин
7 обучающие видео в СПА
Реальные видео-примеры работы с Гостем в СПА
10 полезных материалов
Чек-листы, стандарты, памятки, которые помогут вам в ежедневной работе
Какие чек-листы и памятки будут на руках:
- Чек-лист «Сценарий звонка, после которого гость записывается»
- Памятка «Фразы и ошибки, из-за которых гость не возвращается»
- Памятка «Follow-up система сообщений для гостя»
- Чек-лист «Готов ли ваш СПА к приему гостя?»
- Пример анкеты для гостя
- Чек-лист для администратора «Прощание, после которого гость хочет вернуться»
- Чек-лист «Подготовка к встрече гостя мастером»
- Сценарии и стандарты специалиста СПА
- Памятка «Фразы-табу и правильные формулировки мастера»
- Чек-лист «Прощание с гостем»
Основные темы курса
Основные темы курса
-
Сервис как конкурентное преимущество
Основы высококлассного сервиса, путь Гостя в СПА -
Телефонный звонок
Первая точка касания с Гостем: здесь вы либо продаёте, либо теряете Гостя -
Правила работы в мессенджерах
Главные ошибки переписки, из-за которых SPA теряет заявки и доверие -
Как подготовиться к встрече Гостя
Администратор — первый и последний контакт Гостя. Почему важна подготовка? -
Встреча гостя
Почему первые минуты решают, будет ли Гость доверять и расслабляться -
Расчёт и прощание администратора
Ваш ключ к повторной записи -
Кабинет мастера
Сервис, который либо впечатляет, либо разочаровывает -
Встреча гостя мастером
Как мастер формирует доверие ещё до прикосновения -
Анкета и консультация
Ошибки, из-за которых процедуры не дают ожидаемого результата -
SPA-этикет мастера
Фразы, поведение и границы, из-за которых гости больше не возвращаются -
WOW-эффект специалиста
Почему одни процедуры обсуждают, а другие забывают -
Финал визита
Как правильно завершать визит, чтобы оставить чувство заботы и ценности -
Продажи в СПА
Как продавать услуги и продукты без давления и потери доверия -
Работа с жалобами и конфликтами
Атмосфера в коллективе
Посмотрите вводный урок курса
Еще немного о курсе
-
Курс для специалистов, менеджеров, директоров и владельцев, которые хотят выстроить безупречный сервис, чтобы гости влюблялись в ваш сервис с первой минуты, возвращались снова и рекомендовали вас.
Вы научитесь увеличивать продажи без навязчивости — через заботу, доверие и правильно выстроенный гостевой опыт.
Это практическая программа с инструментами, которые реально работают в лучших SPA. -
На курсе вы получите:
~ понятные сценарии обслуживания гостей
~ разбор ошибок, из-за которых гости не возвращаются
~ видео-примеры сервиса высокого уровня
~ чек-листы, стандарты и рабочие документы для внедрения сразу после обучения
~ готовые шаблоны: стандарт идеального звонка, памятка по продажам и экспресс-аудит сервиса
Автор курса
Автор курса
-
Ирина Эвик
Руководитель СПА-направления HoReCa Training~ Эксперт и тренер по 5★ сервису, продажам, СПА-этикету и клиентскому опыту
~ Запускающий менеджер СПА-проектов
~ Более 15 лет в индустрии SPA и wellness, из них 5 лет — в 5★ SPA и отелях (Lotte, Radisson Collection, Swissotel).
~ Wellness-менеджер и маркетолог одной из ведущих клиник Дубая — Eden Aesthetics.~ Тренер команд лучших СПА в России и Дубае, спикер, преподаватель авторской техники SPA Face Sculpting.
Ирина Эвик
Руководитель СПА-направления HoReCa Training
~ Эксперт и тренер по 5★ сервису, продажам, СПА-этикету и клиентскому опыту
~ Запускающий менеджер СПА-проектов
~ Более 15 лет в индустрии SPA и wellness, из них 5 лет — в 5★ SPA и отелях (Lotte, Radisson Collection, Swissotel).
~ Wellness-менеджер и маркетолог одной из ведущих клиник Дубая — Eden Aesthetics.
~ Тренер команд лучших СПА в России и Дубае, спикер, преподаватель авторской техники SPA Face Sculpting.
Руководитель СПА-направления HoReCa Training
~ Эксперт и тренер по 5★ сервису, продажам, СПА-этикету и клиентскому опыту
~ Запускающий менеджер СПА-проектов
~ Более 15 лет в индустрии SPA и wellness, из них 5 лет — в 5★ SPA и отелях (Lotte, Radisson Collection, Swissotel).
~ Wellness-менеджер и маркетолог одной из ведущих клиник Дубая — Eden Aesthetics.
~ Тренер команд лучших СПА в России и Дубае, спикер, преподаватель авторской техники SPA Face Sculpting.
Сертификат об окончании курса от HoReCa Training
Приложите к резюме и повысьте шансы на трудоустройство
Тарифы и программа
Включено:
Базовый тариф
29 000 ₽
на человека
29 000 ₽
на человека
Продвинутый тариф
49 000 ₽
на человека
49 000 ₽
на человека
Корпоративный тариф
89 000 ₽
на команду до 8 человек
89 000 ₽
на команду до 8 человек
14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин
7 обучающих видео в СПА
10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки
Пособие по продажам «Мантры продаж в СПА»
Чек-лист по аудиту СПА по международным стандартам
Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа
Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа для руководителя СПА
Сертификат HoReCa Training
Доступ к материалам курса на 1 год
Доступ к курсу на команду до 8 человек, доплата за каждого следующего участника 3000 руб
Базовый тариф
29 000 ₽
на человека
на человека
~ 14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин
~ 7 обучающих видео в СПА
~ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки
~ Сертификат HoReCa Training
~ Доступ к материалам курса на 1 год
~ 7 обучающих видео в СПА
~ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки
~ Сертификат HoReCa Training
~ Доступ к материалам курса на 1 год
Продвинутый тариф
49 000 ₽
на человека
на человека
~ 14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин
~ 7 обучающих видео в СПА
~ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки
~ Пособие по продажам «Мантры продаж в СПА»
~ Чек-лист по аудиту СПА по международным стандартам
~ Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа
~ Сертификат HoReCa Training
~ Доступ к материалам курса на 1 год
~ 7 обучающих видео в СПА
~ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки
~ Пособие по продажам «Мантры продаж в СПА»
~ Чек-лист по аудиту СПА по международным стандартам
~ Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа
~ Сертификат HoReCa Training
~ Доступ к материалам курса на 1 год
Корпоративный тариф
89 000 ₽
на команду до 8 человек
на команду до 8 человек
~ Доступ к курсу на команду до 8 человек, доплата за каждого следующего участника 3000 руб
~ 14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин
~ 7 обучающих видео в СПА
~ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки
~ Пособие по продажам «Мантры продаж в СПА»
~ Чек-лист по аудиту СПА по международным стандартам
~ Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа для руководителя СПА
~ Сертификат HoReCa Training
~ Доступ к материалам курса на 1 год
~ 14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин
~ 7 обучающих видео в СПА
~ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки
~ Пособие по продажам «Мантры продаж в СПА»
~ Чек-лист по аудиту СПА по международным стандартам
~ Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа для руководителя СПА
~ Сертификат HoReCa Training
~ Доступ к материалам курса на 1 год
Приобретите курс
«Безупречный сервис и продажи в СПА» на сайте HoReCa Training